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聊天服务责任链的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://declaniesd922219.webbuzzfeed.com/42547735/智能客服人机转接的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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