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对话自动化协作的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://craigynuv976540.wikiadvocate.com/502638/智能客服人机转接的风险升级流程_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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