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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://sociallytraffic.com/story6777915/机器人与人工共管的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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